System - Time

Termini e Condizioni Generali di Servizio (TOS) Software Gestionale in modalità SaaS per Saloni, Centri Estetici e SPA

1. Oggetto del Contratto 1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "Contratto") disciplinano i termini e le modalità con cui [Daniele Scalia - sviluppatore web ] (di seguito "Fornitore") concede al Cliente (il salone, centro estetico o centro benessere) il diritto di utilizzo e l'accesso in licenza d'uso non esclusiva al software gestionale denominato [Syustem - Time] (di seguito "Gestionale" o "Piattaforma"). 1.2. Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service) tramite rete Internet. Il Cliente non acquista la proprietà del software, ma unicamente una licenza d'uso temporanea, personale, non esclusiva e non trasferibile, limitatamente alla durata e alle condizioni del Piano d'Abbonamento prescelto. 1.3. Il Servizio è destinato esclusivamente ad uso professionale e commerciale (B2B).

2. Registrazione, Account e Credenziali 2.1. Per accedere al Gestionale, il Cliente deve registrare un account aziendale fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati. 2.2. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia e della riservatezza delle credenziali d'accesso (username e password) assegnate a sé e ai propri operatori o dipendenti. 2.3. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente al Fornitore qualsiasi utilizzo non autorizzato delle proprie credenziali o qualsiasi violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza. 2.4. Per accedere al Gestionale, il Cliente deve registrare un account aziendale fornendo dati veritieri, Se il Cliente non mette tutti i dati il suo profilo sarà blocatto e indirizato alla pagina di aggiornamento dati profilo, unavolta aggiornati puo usare il gestionale.

3. Piani di Abbonamento e Funzionalità

3.1. Il Gestionale è commercializzato secondo differenti Piani d'Abbonamento, le cui specifiche tecniche, limiti operativi (es. numero di operatori, postazioni, terminali, SMS inclusi) e corrispettivi sono descritti nella documentazione commerciale e sul sito web ufficiale del Fornitore. Alla data del presente contratto i Piani disponibili sono i seguenti:

Trial — € 0 (periodo di prova)

10 Operatori Tutte le funzioni abilitate Durata: 15 giorni di prova gratuita Al termine del periodo di prova, in assenza di sottoscrizione di un Piano a pagamento, l'accesso al Gestionale viene sospeso.

Base — € 6 / mese

Operatori: 1 Postazioni: 1 Terminale: 1 Calendario: Appuntamenti Agenda: Sì SMS: No — E-mail: No — Magazzino: No — Cassa: No

Base Avanzato — € 9 / mese

Operatori: 2 Postazioni: 2 Terminale: 1 Calendario: Appuntamenti Agenda: Sì — E-mail: Sì SMS: No — Magazzino: No — Cassa: No Pro — € 18 / mese

Operatori: 4 Postazioni: 4 Terminale: 2 Calendario: Completo Agenda: Sì — SMS: Sì — E-mail: Sì — Magazzino: Sì — Cassa: Sì E-mail Personalizzata: No — E-mail Marketing: No Team — € 36 / mese

Operatori: 10 Postazioni: 10 Terminale: Illimitato Calendario: Completo Agenda: Sì — SMS: Sì + Chat — E-mail: Sì — Magazzino: Sì — Cassa: Sì E-mail Personalizzata: Sì — E-mail Marketing: Sì Il Fornitore si riserva la facoltà di modificare composizione, limiti e corrispettivi dei Piani, dandone adeguata informativa al Cliente e ferma restando l'applicazione delle condizioni in essere fino al termine del periodo di fatturazione in corso.

3.2. Upgrade / Downgrade. Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento il passaggio a un Piano di livello superiore (Upgrade), con efficacia immediata e conguaglio del corrispettivo. Il passaggio a un Piano di livello inferiore (Downgrade) sarà efficace a partire dal rinnovo del periodo di fatturazione successivo.

3.3. Moduli e Funzionalità Aggiuntive. Eventuali moduli opzionali (es. integrazione cassa telematica, invio pacchetti SMS/WhatsApp, moduli fidelity card) non inclusi nel Piano sottoscritto possono comportare costi aggiuntivi, indicati separatamente nella documentazione commerciale e accettati dal Cliente all'atto dell'attivazione.

4. Corrispettivi, Fatturazione e Pagamenti 4.1. L'accesso al Servizio è subordinato al pagamento anticipato del canone previsto dal Piano d'Abbonamento prescelto (su base mensile, annuale o pluriennale). 4.2. I prezzi indicati si intendono al netto di IVA e di eventuali altri oneri di legge. 4.3. Modalità di pagamento: I pagamenti avvengono tramite carta di credito, addebito diretto SDD o bonifico bancario, secondo le modalità selezionate in fase di acquisto. 4.4. Ritardi nei pagamenti: In caso di ritardato o mancato pagamento del canone di abbonamento o data di scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Gestionale, fermo restando l'obbligo del Cliente di saldare quanto dovuto.

5. Durata del Contratto, Rinnovo e Recesso 5.1. Durata: Il Contratto entra in vigore dalla data di attivazione dell'Account o di sottoscrizione dell'Abbonamento e ha la durata prevista dal piano prescelto (es. 1 mese o 12 mesi). 5.2. Rinnovo Automatico: Salvo diversa indicazione espressa, l'abbonamento si intende rinnovato automaticamente per un periodo di pari durata alla scadenza, a meno che il Cliente non comunichi la disdetta entro 15 giorni prima della scadenza del periodo mensile, o entro 30 giorni prima della scadenza del periodo annuale. 5.3. Recesso: La disdetta o il recesso possono essere esercitati direttamente dall'area riservata del Gestionale o tramite comunicazione via PEC/e-mail: amministrazione@pec.system-time.it - al Fornitore. Il recesso non dà diritto al rimborso dei canoni già versati per il periodo non ancora fruito.

6. Livelli di Servizio (SLA), Manutenzione e Assistenza 6.1. Il Fornitore garantisce una disponibilità dei servizi della Piattaforma pari ad almeno il 99% su base annua, eccetto che per pause di manutenzione programmata o cause di forza maggiore. 6.2. Le attività di manutenzione programmata verranno communicate al Cliente con congruo preavviso e, ove possibile, eseguite in orari a basso impatto operativo per l'attività dei saloni (es. ore notturne o giorni di chiusura). 6.3. L'assistenza tecnica è garantita tramite i canali di supporto indicati nel piano d'abbonamento (es. e-mail, ticket system, chat, telefono) durante gli orari di lavoro ordinari.

7. Proprietà Intellettuale e Limitazioni d'Uso 7.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Gestionale, compresi codice sorgente, marchi, elementi grafici, banche dati e documentazione, rimangono di esclusiva titolarità del Fornitore. 7.2. Al Cliente è severamente vietato:

 Copiare, modificare, decodificare, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Gestionale;   Cedere, sublicenziare, rivendere o concedere in locazione il software a terzi;   Utilizzare la piattaforma per scopi illeciti o invio di spam/comunicazioni non autorizzate.  8. Gestione dei Dati del Cliente e Backup 8.1. Il Cliente è l'unico titolare ed esclusivo responsabile della correttezza, della liceità e dei contenuti dei dati inseriti all'interno della Piattaforma (es. anagrafiche dei propri clienti, dati di cassa, trattamenti effettuati). 8.2. Il Fornitore esegue backup periodici della banca dati a fini di ripristino di sistema e sicurezza dell'infrastruttura. 8.3. Cessazione del rapporto ed Export Dati: Alla cessazione del Contratto per qualsiasi causa, l'accesso al Gestionale verrà disabilitato. Il Fornitore garantisce al Cliente la possibilità di esportare i propri dati (es. in formato CSV o Excel) entro e non oltre 30 giorni dalla data di disattivazione dell'account. Decorso tale termine, il Fornitore procederà alla cancellazione o anonimizzazione dei dati, salvo diversi obblighi di legge.

9. Responsabilità e Limitazioni di Responsabilità 9.1. Il Fornitore non sarà responsabile per malfunzionamenti, disservizi o interruzioni derivanti da:

 Inadeguatezza della connettività Internet o dei dispositivi hardware/software utilizzati dal Cliente;   Uso improprio o non corretto della Piattaforma da parte del Cliente o dei suoi operatori;   Cause di forza maggiore o casi fortuiti (es. guasti catastrofici alla rete elettrica globale, attacchi cyber di vasta scala, decisioni delle autorità).  9.2. Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno diretto derivante dall'esecuzione o mancata esecuzione del presente Contratto non potrà superare l'importo totale effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il verificarsi dell'evento che ha generato il danno.  10. Protezione dei Dati Personali e Nomina a Responsabile del Trattamento (DPA) 10.1. Ruoli Privacy: Ai sensi dell'art. 28 del GDPR (Regolamento UE 2016/679), le Parti prendono atto che:

 Il Cliente agisce in qualità di Titolare del Trattamento relativamente a tutti i dati personali dei propri clienti finali, dipendenti e fornitori caricati o gestiti all'interno della Piattaforma;   Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del Trattamento per conto del Cliente, limitatamente alle operazioni di archiviazione, elaborazione informatica, hosting e manutenzione necessarie per l'erogazione del Gestionale.  10.2. Obblighi del Responsabile del Trattamento (Fornitore):

 Trattare i dati personali del Cliente esclusivamente per le finalità legate all'erogazione dei servizi oggetto del Contratto e secondo le istruzioni documentate del Cliente;   Garantire che le persone autorizzate al trattamento dei dati abbiano sottoscritto idonei obblighi di riservatezza;   Adottare le misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR per garantire un livello di sicurezza idoneo al rischio;   Assistere il Cliente, laddove possibile e con costi a carico del richiedente, nel soddisfare le richieste di esercizio dei diritti degli interessati (es. cancellazione, rettifica dati cliente salone);   Comunicare tempestivamente al Cliente eventuali violazioni di dati personali (Data Breach) che abbiano ad oggetto i dati del Cliente contenuti nella Piattaforma;   Consentire al Cliente l'accesso alle informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi di cui all'art. 28 GDPR.  10.3. Sub-responsabili: Il Cliente autorizza in via generale il Fornitore ad avvalersi di sub-responsabili (es. provider di hosting cloud, servizi di invio SMS transazionali). Il Fornitore informerà il Cliente di eventuali modifiche riguardanti l'aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili.

11. Modifiche Unilaterali ai Termini Contrattuali 11.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali o le caratteristiche del Servizio in qualsiasi momento, dandone comunicazione al Cliente via e-mail o tramite avviso all'interno del Gestionale con un preavviso di almeno 30 giorni. 11.2. Qualora le modifiche comportino un peggioramento significativo delle condizioni economiche o dei servizi, il Cliente avrà diritto di recedere dal Contratto senza penali entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione. In assenza di recesso entro tale termine, le modifiche si intenderanno accettate.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

12.1. Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità alla legge italiana.

12.2. Per qualsiasi controversia inerente alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, sarà esclusivamente competente il Foro della sede legale del Fornitore [es. Foro di Ancona / Milano], derogando espressamente a qualsiasi altro Foro alternativo o concorrente.

Approvazione delle Clausole (accettazione online ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.)

Il Gestionale è fornito in modalità online e il Contratto si conclude senza sottoscrizione cartacea, mediante accettazione telematica. In fase di registrazione il Cliente manifesta il proprio consenso apponendo due distinte spunte (checkbox):

Informativa Privacy — con cui il Cliente dichiara di aver preso visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR); Condizioni Generali di Contratto — con cui il Cliente dichiara di aver letto e di accettare integralmente le presenti Condizioni e, in particolare, di approvare espressamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, secondo comma, e 1342, secondo comma, del Codice Civile, le seguenti clausole: Art. 4.4 (Sospensione del servizio per ritardato pagamento); Art. 5.2 (Rinnovo automatico dell'abbonamento e termini di disdetta); Art. 9 (Limitazioni ed esclusioni di responsabilità del Fornitore); Art. 11 (Modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali); Art. 12.2 (Foro competente esclusivo). L'apposizione delle suddette spunte, unitamente alla registrazione informatica di data, ora e indirizzo IP del Cliente, costituisce accettazione del Contratto e approvazione specifica delle clausole sopra elencate, ed è conservata dal Fornitore quale prova dell'avvenuta accettazione.